Som forbruker er du sikret visse rettigheter i den norske lovgivningen. Dette betyr at når du inngår avtale om kjøp eller leie av varer eller tjenester med en yrkesselger, kan det ikke avtales dårligere vilkår enn det lovgivningen tillater.
Salg til forbrukere er gjenstand for omfattende regulering. Følgende lover har betydning for salg på Internett og dermed for innholdet i salgsbetingelsene du skal finne hos nettbutikkene:
Når du handler på nett, er den anbefalte modell for avtaleinngåelse at det finnes noen salgsbetingelser som sammen med en ordrebekreftelse ivaretar bestemmelser i lovene ovenfor.
Det finnes standardbetingelser nettbutikkene kan benytte som er utarbeidet på dette grunnlag. Lovgivningen forutsetter at salgsbetingelsene skal presenteres samlet for deg som forbruker. Du skal på en tydelig måte gjøres oppmerksom på vilkårene og skal akseptere disse før en handel inngås.
I forarbeidende til e-handelsloven er det uttalt at salgsbetingelsene aldri skal være mer enn et klikk unna, gjennom hele kjøpsprosessen. Du skal også ha tilgang til salgsbetingelsene via ordrebekreftelsen, for eksempel gjennom en lenke eller som et vedlegg til ordrebekreftelsen.
Her er eksempler på noen vesentlige bestemmelser fra noen av lovene:
1. Angrerettloven Angrerettloven innebærer at du som forbruker kan gå fra avtalen du har med selger dersom du melder fra om dette til selgeren senest 14 dager etter at du mottok varen. Sammen med varen skal du også ha mottatt et angrerettskjema. Dersom du ikke har mottatt angrerettskjema, eller selger har unnlatt å gi deg de opplysninger om varen/tjenesten som han/hun etter loven plikter å gi, utvides angrefristen til tre måneder. Dersom selger ikke har gitt opplysninger om angreretten, er angrefristen ett år.
2. Forbrukerkjøpsloven Dersom varen har feil eller mangler har du klagerett etter kjøpsloven. Betingelsene for klageretten er at du fremsetter klagen innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen/mangelen. Etter forbrukerkjøpsloven kan du for eksempel kreve prisavslag, utbedring, erstatning eller heving av kjøpet dersom mangelen er vesentlig. Den absolutte klagefristen (reklamasjonsfristen) er to år. For varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen satt til fem år.
3. Garanti En garanti skal gi deg rettigheter utover det reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven gir deg. Dersom garantien ikke gir deg en større rett enn det reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven gir deg, kan garantien være ulovlig i henhold til markedsføringslovens bestemmelser. Garantiutsagnet som selgeren gir i markedsføringen er bindende for selgeren. Handel over landegrensene Men vær klar over at de norske forbrukerlovene bare gjelder i Norge. Hvis du velger å handle varer fra andre land og får problemer, kan du imidlertid sende klage via Forbrukerrådets europeiske klageordning. Se Internasjonal e-handel.
Hva bør jeg som forbruker selv passe på? Forviss deg om hva som inngår i avtalen før du bekrefter ordren. Dobbeltsjekk innhold, både varetype og antall, som du har lagt i handlekurven. Noter deg også leveringstidspunkt og leveringsmåte for din ordre. Hva gjør jeg dersom jeg er misfornøyd? Dersom butikken du har handlet med leverer en vare med feil eller mangler, eller hvis det er andre ting du er misfornøyd med, må du snarest ta kontakt med butikken. Dersom dere ikke kommer til enighet dere imellom vil salgsbetingelsene til nettbutikken (gitt at disse er i tråd med lovene som er angitt) sammen med ordrebekreftelsen og din bestilling ovenfor kunne regulere forholdet. Avviker salgsbetingelsene fra loven er det lovverket som gjelder.
Kilde: eForum
Hos Forbrukerombudet kan du finne samlet informasjon om hvilke regler som gjelder for kjøper og selger under e-handelsprosessen. Du som forbruker kan her finne mer om hvilke rettigheter du har og hvilke krav som gjelder til de næringsdrivende.
Forbrukerportalen har mye nyttig informasjon til deg som kunde og mange gode råd om hva du bør passe på når du handler på Internett.
Tjenesten Nettvett leveres