Handelen på Internett øker og stadig flere av oss kjøper varer eller tjenester fra butikker eller bedrifter i utlandet. Men hva gjør vi når noe går galt? Virker ikke det nye flotte kameraet du kjøpte i Tyskland? Var fatet du bestilte fra Spania knust? Da kan du kontakte Forbrukerrådet.
Forbrukerrådet er nemlig med i et europeisk samarbeid som heter The European Consumer Centres Network (ECC-Net). Dette nettverket skal gi europeiske forbrukere tilgang til informasjon og tvisteløsning utenom domstolene på tvers av landegrensene i Europa. Alle land som er med i ordningen har opprettet et nasjonalt kontaktpunkt som har oversikt over klagemuligheter som finnes i hjemlandet. Mange av kontaktpunktene kan også gi råd og assistanse i saker over landegrensene i Europa. Hvert land som er med, har flere ulike klagenemnder som behandler tvister mellom forbrukere og næringsdrivende. Målet er å gjøre det enklere for deg å forfølge dine rettigheter også i Europa. De vil også ta imot klager fra utenlandske statsborgere som vil klage på en vare eller tjeneste som er kjøpt i Norge. Disse vil ECC Norge sende til det klageorganet i Norge som kan behandle saken.
Mer informasjon finner du på Forbrukerportalen. Ta kontakt med Forbrukerrådet i fylket ditt, eller ring: 23 400 500 for nærmere informasjon. Du kan også finne mer informasjon om nettverket på kommisjonens sider. Her vil du også finne kontaktinformasjon til de ulike kontaktpunktene i Europa.
Tjenesten Nettvett leveres